Curso Atención al cliente

Curso Atención al cliente 9

Contenido del programa

1 – Tratar bien o atender bien?

– Bien Tratado o Bien Atendido?
– Momento de la Verdad
– Habilidades Esenciales del Profesional de Atención
– Los Siete Pecados del Servicio

2 – Superando las Expectativas de los Clientes

– La fórmula de satisfacción del cliente
– ¿Qué es el valor agregado?
– ¿Cuánto cuesta añadir valor?

3 – Cómo lidiar con situaciones y clientes difíciles

– Cómo solucionar reclamaciones y reclamos
– ¿Qué es Comportamiento asertivo?
– Análisis del Perfil Psicológico del Cliente

4 – La escalera de la lealtad

– La escalera de la lealtad
– ¿Qué es la fidelidad? ¿Por qué Fidelizar clientes?
– Estrategias de Fidelización
– ¿Qué es CRM?

5 – Directrices para el Tratamiento de Reclamaciones

– Los Nueve Principios para el Tratamiento de Reclamaciones
– Tratamiento de reclamaciones – Paso a paso
– Búsqueda de satisfacción

Público objetivo: Este curso está dirigido a jóvenes y adultos en busca de cualificación profesional, estudiantes, profesionales en general y demás interesados.

Requisitos previos: No hay exigencia de escolaridad o edad mínima para participar en los Cursos. Los Cursos podrán ser hechos por personas de cualquier edad y grado escolar.

Objetivo: Este curso tiene como objetivo capacitar a profesionales de diversas áreas del conocimiento y estudiantes que desean actualizarse en el tema, que están en busca de nuevos desafíos, y desean obtener mayor aprendizaje sobre el tema.

Certificado: El Certificado de Conclusión del Curso es válido en toda Argentina y sirve para varias finalidades:

– Extensión universitaria (horas extracurriculares);
– Enriquecer su currículum;
– Evaluaciones de empresas en procesos de reclutamiento y selección;
– Evaluaciones para promociones internas en las empresas;
– Gratificaciones adicionales según el plan de carrera;
– Concursos públicos (mediante verificación del edicto);
– Pruebas de títulos (mediante verificación del edicto);
– Selecciones de maestría y doctorado;
– Y muchas otras necesidades

Curso Atención al cliente
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About the Author: Vagas de Trabalho

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80 Comments

  1. Buenos días, soy Fabián Gonzalez.
    Me llego q si hoy podia empezar a trabajar. Pero no dice horario ni lugar donde seria el empleo. Si es seguro el empleo me gustaria más q me llamaran, no por mensaje.
    Desde ya muchas gracia.
    Saluda atte. Fabián Gonzalez.

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